邮件中心外包合同

 

 

甲方：

乙方：上海碧洁物业管理有限公司

注册地址：嘉定区南翔镇嘉美路2020号4幢307室

 

根据甲方要求，经甲、乙双方友好协商，现就乙方在原有基础上向甲方提供前台接待、邮件收发、总机转接服务事宜订立此补充合同，以资共同信守。

 

一、     服务地点：

二、    乙方服务内容：

1.        邮件收发：

协助甲方做好邮件收发相关服务工作，包括：快递签收、邮件分拣、快递递送、邮件查询等服务事项。

2.        总机转接：

协助甲方做好总机转接服务工作，包括：电话接听、总机转接、电话留言、服务跟踪等服务事项。

 

服务工作规范由甲方制定，详见《附件一：服务守则》。

 附件一：服务守则

一、   服务时间：

1.  周一至周五，8:00-18:00，每日需安排部分人员值班至19:00；具体时间根据服务公司的每月排班表确定。为不影响正常工作，每天须提前10分钟到岗（早上7:50），上岗前务必做好更换工作服等相关准备工作。

2.  每天进餐时间为45分钟。具体进餐时间以服务公司每月排班表为准；其余时间段不得进餐。

 

二、   着装及仪容规范：

1.  着装：

1)  在岗时，统一穿着服务公司定制的职业装。外套、衬衣应清洁，且经熨烫平整。

2)  职业装着装要求：衬衣收腰部束在半身裙里面；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装外套时必须系上纽扣，不得敞开。

3)  根据服务公司正式通知，统一更换春夏季及秋冬季着装。

4)  服务公司将根据职业装损耗情况统一进行更换；如职业装在穿着年限内缺失，按原价赔偿。如因离职或调岗等原因离开前台岗，则应将衣物归还。

2.  仪容：

1)  发型：

Ø  头发梳洗整齐，长及肩部或以下的头发必须随时挽起（盘发），短发必须露出耳部；刘海需用发夹固定住并露出额头；多余的散发应用发夹固定住，避免碎发散落。

Ø  不得戴夸张的发饰，只宜轻巧大方的素色发饰（黑色、咖啡色、深蓝色）。

Ø  不得剪过于另类的发型，不得染非正常发色（浅黄、金色、红色），适宜发色为黑色、深咖啡色。

2)  化妆：

Ø  不得浓妆艳抹及化太过时尚夸张的妆容；但也不得素颜（不化妆）。

Ø  粉底透薄、自然。

Ø  眉毛修饰整齐、自然，不宜勾画得太浓或太细。

Ø  可适当用黑色眼线液（笔）勾勒上眼睑，但不宜夸张。

Ø  适当涂上黑色睫毛膏，但不宜过于浓密。

Ø  宜用米色系哑光眼影，不得使用带珠光或闪粉效果的眼部彩妆。

Ø  轻抹粉色胭脂和粉色口红。

3)  指甲：

Ø  指甲修剪干净整齐，不得留长指甲。

Ø  可适当涂透明色或淡粉色指甲油，不得涂鲜红或其他色彩鲜艳的指甲油，不得做夸张的美甲造型。

4)  饰品：

Ø  饰物的佩戴须得当，宜细巧、简单的造型。

Ø  不得佩戴奇异、过大、过长的饰品；不得戴多付耳环；不得戴硬手镯。

 

三、   行为规范及纪律：

1.  言谈举止应友好、大方、得体；严禁言语粗俗，互相攻击，私传各类小道消息。

2.  应对前台区域人来人往保持高度敏感，并具有微笑服务意识，凡是外部访客及公司内部领导或员工经过前台区域，必须起立并以微笑示意问好；严禁坐在前台区域不抬头、不起立、不微笑。

3.  服务时间内严禁炒股、玩游戏（包括微博、微信、QQ等聊天工具）、玩手机、睡觉、吃零食、做其他与工作无关的私事。

 

四、   考勤制度：

1.  确保每天按时上岗/离岗并在前台处打卡签到，不得迟到、早退（正常班上岗打卡记录时间应不迟于7:50，离岗打卡记录时间应不早于18:00；值班离岗打卡记录时间应不早于19:00）。如有发生忘记打卡的情况，需将当日实际出勤情况，填写在《出勤表》中，交由服务部门主管书面签署。

2.  不得擅自离岗；暂时离开前台岗位的时间不得超过5分钟；如遇临时有急事须外出，必须向服务部门主管请示，待得到批准后方能离开。

3.  如申请休假，必须先以邮件形式向服务部门主管及中智负责人申请，经两方邮件批准后方可休假。同时须书面填写《假期审批表》，交由服务部门主管书面签署后交至中智备案；特殊情况可事后补假。《假期审批表》适用于年假、病假、事假、婚丧假申请。 

4.  如服务部门主管要求或员工认为需要提供超时服务的，应事先填写《超时服务申请表》，经服务部门主管书面确认后，方可进行超时服务。

5.  分类说明如下：

1） 年假、事假: 一般须提前5天提出书面申请；如申请三天以上（含三天）的，须提前20天提出书面申请。

2） 病假: 在工作日外出就诊的，须事先填写《假期审批表》；如遇紧急情况的，可于当日10点前口头通知服务部门主管，经批准后，事后补假。就诊后，须将相关就诊证明及病假单交至公司，否则以事假处理。

3） 婚假、产假：须提前20天提出书面申请，并提供相关证明文件。

4） 丧假：根据实际情况进行申请。

 

三、    服务期限：

服务期自                           止。任何一方都可在每一次合同期限到期日终止合同，但须在本合同续签日期前30天书面通知对方。

 

四、    服务人员数量：

乙方按甲方要求提供前台主管人员1名，服务人员15名，共计16名，具体分工为：

以上服务人员配置数量可随甲方业务发展实际情况进行调整，并由甲乙双方确认。

 

五、    服务人员工作时间：

以上服务人员均每周五天工作制。甲方有权根据实际情况对乙方指派的服务人员的工作内容及工作时间做出调整和安排。

 

六、    服务费用及结算方式：

前台接待、邮件收发、总机转接人员服务费的计算方式详见《附件二：费用配置表》。

项目结算办法：以每月为一付款期。甲方付款以银行转账或支票的形式支付，乙方确认账户信息如下：

单位名称：上海碧洁物业管理有限公司       

开户行：  账号：   甲方应在每月收到乙方正式开具的、经双方确认无误的服务费发票及明细后5个工作日内向乙方付款。

 

           七、    本补充合同一式两份，甲、乙双方各执一份，与原签署合同均具同等法律效力。如有未尽事宜，双方可另行签署补充协议。若补充协议与本协议有冲突，则以补充协议为准。

 

            八、    有关本补充合同的一切争议，双方应首先协商解决；协商不成的，则甲乙双方一致同意向甲方住在地人民法院提起诉讼。

 

            九、    本补充合同自甲乙双方签署之日起生效。

甲方：                                 乙方：上海碧洁物业管理有限公司

 

 

签署日期：年   月 日           签署日期：年   月 日