序号

承诺的物业管理服务内容

投标方物业管理服务标准承诺

1

房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺

98%

1、根据房屋及配套设施设备和相关场地的实际使用年限，定期检查房屋的使用状况。

2、实行巡视制度，确保房屋完好，无违法（约）搭建及损坏公共设施现象，并有详细的检查、维修、保养记录和巡查记录。

3、进行日常管理和维修保养，编制合理的维修养护计划，并对外委维修进行跟踪监管，确保设备的正常运作。

4、大型项目在维修、保养防碍到业主的正常生活或通行时，在施工前一周告之业主知悉，同时在施工中，设置明显的告示牌，以防危险。

2

房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺

投标方承诺

及时率98%改为100%，返修率不高于1%。

1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主与使用人的报修，及时上门维修严格按报修工作流程进行操作。

2、收到业主的报修，小修15分钟内或约定时间到达现场。急修，第一时间赶到现场，采取相关措施，把损失减到最小化。

3、如属收费维修项目的事先应告知业主收费价目，并做好记录和回访。

4、由于是我方修理失误，造成的再次损坏，我方将负责到底直至恢复正常的运作。

3

维修工程质量合格率和回访验收率承诺

投标方承诺工程质量合格率99%

回访验收率99%

1、公共项目维修完毕后，执行复查制度，次日由该维修人员上一级领导到达现场进行分项检查并一一调试，确保一步到位。如发现隐患及修理不到位时，立即修复直至正常运转。

2、属业主区域内的项目维修完毕后，该维修人员认真做好工作记录，并交客服部门存档备份。客服接待人员在此事一周内与业主联系，询问相关修复后的使用情况和维修过程中的满意度。如有异议，将即刻向上级汇报并采取相关补救措施。满足业主要求。

4

电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺

投标方承诺96%太低

1、确保电梯、水泵等大型机电设备技术技能处于良好状态。

2、由主控室保安员24小时监控电梯的运行情况，发现异常及时通知电梯工。

3、定时巡查大型设备机房内的设备运转状况，如有异常立即进行修复。

4、重要机房内保持干净无积尘、不堆放杂物，保持良好的室内通风及照明，房门开启灵活

6

街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺

投标方承诺

99%

1、制定小区内的亮灯制度，遇冬天、下雨及天气突发状况，应根据实际需要对公共部位实行亮灯，为方便业主的出行安全，提供保障。

2、每日定时巡检，灯具发生故障时，第一时间进行修理或更换并做好相应的记录工作。

3、管理中心事先做好所用灯具的备品工作，以备不时之需。

4、每周对公共灯具设备进行清洁保养，提高其使用率。

5、线路无老化，照明设施清洁完好，灯具符合技术标准。

6、实现良好的灯具外观，照明系统正常有效启用，照明线路完好。