1、突发火灾事故应急措施

◇ 监控中心接到警报后迅速查明情况，确定楼层、方位，记录报警时间，并通知班长、巡逻员前往查看，判断现场情况，采取相应措施。如确认起火应立即拨打“119”火警电话，报清单位全称、地址、电话号码、联系人姓名，同时报告管理处、值班负责人及相关人员到场，并成立救灾指挥部（最高负责人为指挥部总指挥）。

◇ 管理处根据指挥部命令，通过语言通报、警铃通报等形式向需要疏散的人员发出通报，说明疏散路线，稳定人员情绪。

◇ 救灾指挥部根据建筑特点和周围情况，确定人员疏散、集结的通道和地点，按规定次序引导、护送被困人员到安全区域。

◇ 现场安保员根据火势情况关闭着火区防火门，防止火势蔓延，并采取相应方法自救灭火，公安消防到场后，协同组织灭火抢救。

◇ 维修工切断电源、可燃气体源。

◇ 现场安保员清除路障，引导一切无关车辆离开现场，不准无关人员进入着火房屋，组织人员疏散、撤离。火灾扑灭后，在火灾区设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安消防部门调查火灾原因。

◇ 管理处确保消防用水、用电的正常供应，保证灭火器材的供给与完好，备好伤员救护运输工具和简单急救药品。

2、治安事件应急措施

◇ 接警后应在第一时间携带对讲机赶赴事发现场，通报“监控中心”，并通知班长、巡逻安保。封锁保护现场，划定警戒线。

 ◇ 查清情况，掌握可疑人体貌特征，告知“监控中心”加强监控。

◇ 安保班长视情况向“110”报警。

◇ 安保员对受伤人员进行紧急救护，拨打“120”救护电话。

◇ 向公安人员汇报案件情况并配合开展侦查工作。

3、遇恐怖事件应急措施

◇  接到突发事件报告后，冷静了解情况。

◇  通知相关人员赶赴事发现场，并通知“监控中心”。

◇  现场查清情况，封锁小区出入口。

◇  报告管理处经理，并拨打“110”报警。

◇  配合公安人员开展现场搜索，处置工作。

◇  疏散人流，切断电器、燃气总阀。

◇  现场配合救助伤员。

◇  向警方汇报事发情况，提供破案线索。

◇  事发现场设置安全警戒线。

◇  检查小区设施、设备，警方处置完毕清理现场，各岗位恢复工作。

◇  事发后，做好事件发生经过及处置情况的详细记录，并分析原因纠正和预防措施。

◇  管理处向公司经理汇报。

4、交通事故应急措施

◇  安保班长或巡逻员接警后应在第一时间携带对讲机赶往事故现场，通报“监控中心”事故状况，需要时通知管理处或值班人员赶赴现场。同时，封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员入内。

◇  现场安保员视情况向“110”报警，并向物管部报告。

◇  安保员对受伤人员进行紧急救护，拨打“120”救护电话。

◇  公安人员到达后，配合开展调查工作。

5、防汛防台应急措施

◇ 公司经理为防汛责任核心，管理处经理为所负责小区的防汛责任人。

◇ 管理处应建立防汛防台组织架构，并保障各成员的联络畅通。

◇ 汛期前，管理处应配足查险、抢险人员，落实查险、抢险措施。

◇ 每年五月份管理处组织开展防汛防台自查工作，六月份公司组织全面检查。

◇ 对检查中发现的危险房屋、安全隐患应立即组织力量予以排除，确保房屋安全。

◇ 汛期时，管理处要加强业户的报修接待和房屋抢修工作，对一时无法解决的问题应采取临时保障措施，并及时上报公司。

 ◇ 汛期时，管理处应指定专人监听气象警报广播，凡发布台风警报或发生大暴雨天气，值班人员更要加强警惕。

◇ 凡发生塌屋伤人和突发灾害事故，应按规定在2小时内上报并写出书面情况报告。

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